Fuite d’eau et dégât des eaux : intervention d’un plombier
Une fuite visible, une tache qui s’étend au plafond, de l’eau chez le voisin du dessous : un plombier ANJ se déplace, trouve d’où vient l’eau et vous remet un devis avant de réparer. Le premier geste reste le vôtre : fermer l’arrivée d’eau.
Les signes qui doivent alerter
- De l’eau coule sous l’évier, le lavabo ou derrière les WC, ou un raccord goutte.
- De l’eau s’étale au sol sans raison apparente, ou coule du plafond.
- Une tache d’humidité apparaît ou s’agrandit sur un mur ou un plafond ; la peinture cloque, un parquet gonfle.
- Vous entendez de l’eau couler alors que tous les robinets sont fermés.
- Votre consommation d’eau augmente sans explication, ou le compteur tourne alors qu’aucun robinet n’est ouvert.
Ce que nous faisons
Le plombier se déplace à votre adresse et repère d’où vient l’eau : un raccord, un appareil, une canalisation, ou le logement du dessus. Il regarde aussi ce que l’eau a déjà touché.
Il vous explique ce qu’il a constaté et ce qu’il faut reprendre, puis vous remet un devis. La réparation se fait après votre accord.
Si l’eau a atteint une prise, un luminaire ou le tableau électrique, l’installation électrique doit être vérifiée avant de remettre le courant dans la pièce. ANJ intervient aussi en électricité : vous gardez le même interlocuteur.
Que faire en attendant
- Si l’eau approche d’une prise, d’un appareil ou du tableau électrique, ne marchez pas dans l’eau. Coupez le disjoncteur général seulement s’il est accessible au sec, avec les mains et les pieds secs.
- Fermez le robinet placé sous l’appareil qui fuit. S’il n’y en a pas, fermez le robinet d’arrêt du logement, souvent situé près du compteur d’eau.
- Placez des récipients sous la fuite, épongez et éloignez ce qui craint l’eau.
- Prenez une photo de la fuite et de l’endroit d’où elle semble venir : elle sert pour la demande et pour votre assureur. Vous pourrez la joindre à votre message WhatsApp.
- En appartement, prévenez le voisin concerné et, si une partie commune est touchée, le syndic ou le gestionnaire.
- Ne démontez ni raccord ni flexible, et ne touchez pas au compteur ni à ce qui se trouve avant lui : cela relève en général du service de l’eau.
Comment se passe une intervention
Vous nous contactez.
Par téléphone, sur WhatsApp ou avec le formulaire : vous décrivez ce qui ne fonctionne plus et l’adresse.
Un technicien se déplace et constate.
Il recherche la cause et ce qu’il faut reprendre.
Vous recevez un devis.
Avant toute réparation : aucun travail ne commence sans votre accord.
Nous réparons après votre accord.
Vous acceptez le devis, puis nous intervenons.
Déplacement et constat : 49,99 € TTC
Un technicien se déplace, constate la situation et vous remet un devis.
Si la cause n’est pas visible, un diagnostic peut vous être proposé sur place. Il inclut le déplacement et ne démarre qu’avec votre accord.
Où nous intervenons
Nous intervenons dans toute l’Île-de-France et dans toute la Normandie. Votre code postal, au début de la demande, confirme que votre commune est desservie.
Toutes nos zones d’interventionQuestions fréquentes
Que faire avant l’arrivée du plombier ?
Gardez l’arrivée d’eau fermée, épongez et laissez le courant coupé si l’eau a touché une installation électrique. Notez depuis quand la fuite dure, où elle se trouve et ce que vous avez déjà fait.
Comment savoir si j’ai une fuite cachée ?
Relevez les chiffres du compteur le soir, quand plus personne n’utilise d’eau, puis relisez-les le matin avant toute consommation. S’ils ont changé, l’eau s’écoule quelque part sur votre installation, après le compteur.
De l’eau coule de mon plafond : que faire ?
Prévenez le voisin du dessus, ou le syndic si vous ne pouvez pas le joindre. Si l’eau approche d’un luminaire ou d’une prise, coupez le disjoncteur général, avec les mains et les pieds secs. Placez des récipients et prenez des photos.
Que faut-il faire auprès de l’assurance après un dégât des eaux ?
Prévenez votre assureur dans le délai prévu par votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés. Le constat amiable de dégât des eaux n’est pas obligatoire mais accélère le traitement. N’engagez pas de remise en état avant l’accord de l’assureur.
Ma facture d’eau peut-elle être réduite après une fuite ?
Sous conditions : pour une fuite sur une canalisation d’eau potable après le compteur d’un logement, vous ne payez pas au-delà du double de votre consommation moyenne si vous envoyez au service de l’eau, dans le mois, l’attestation d’une entreprise de plomberie. Les fuites d’appareils ménagers, de sanitaires et de chauffage en sont exclues.
Plomberie : tous les dépannages et travaux
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Faire une demande à ANJ
Décrivez votre situation : nous vous indiquons si nous pouvons intervenir. Si c’est le cas, nous nous déplaçons pour constater la situation sur place, puis vous recevez un devis avant le début des travaux.